감성 서비스란......?

 

=>>여러가지를 들수 있다....

      하지만...가장 이상적인...감성 서비스는.....

      고객님의 기대이상의 서비스가....최고의 감성 서비스가 아닐까....!!

 

 

사례1)

  어느날 ....애기를 업고..큰 대형 쇼핑몰을 향한...한 아줌마가 있었다...

  그 아줌마는 아침일찍이라서...한산했기에...기분좋게 장을 볼려고 했다...

 애기를 업고 시장을 보기에는...힘이들기에....

 베이비 카트기를..찾고 있었다....있어야 할 곳에 카트기가 없어서 두리번 거리다가..

  전단지를 나눠주면서  안내를 하고 있는 아가씨에게 다가가서...

  건냈다...

  '/'아가씨,...여기 베이비 카트기가 없나요?'/'  라고 묻자...

    '/'네...여기 없으면...없는건데요...고객님!!'/'라고 대답을 했다....

    '/'그럼 ,조금 찾아주시면..안될까요?'/'라고하자...

  조금 망설이며...'/'여기를 비우면...안되거든요......'/'라고 하는것이였다,.,.,

조금씩 화가난,...아줌마는.....'/'그럼 직원들에게 연락해서 가지고 오면 안되나여?'/'라고하자..

계속해서 안내원을 우물 쭈물 거리기만...했다.....

  그러다  지나가는 직원을 발견한 아줌마가...

  '/'저기 직원있네요...부탁좀 하세요!!!!'/'라고 다그쳤다....

  그제서야...안내원은...'/'~~~씨'/'라고 불렀다ㅣ....

너무 화가난...아줌마는 '/'여기 베이비 카트기가 없으니까는 좀 갖다주시겠어요???!!'/'

그 직원은....'/'아!!네~~고객님!잠시만. 기다려주세요!!!!'/'라고 얼른...서비스를 제공해주었다...

 그치만....너무도 화가 났던 아줌마는....결국...달랑,2만원치 분유하나만...

사고,..나와버렸다.......20~30만원치의 시장을 볼려고했던,..처음의 맘과는 달리...

두번 다시는 방문하지 않을 것이라고 다짐하며...

 

 

이 사례에서 볼수있듯이....

왜 아주머니께서...실제쓸려고 했던 돈보다 훨씬 적게 쓰고 나왔을까......?

여러가지 이유가 있지만....

그 안내원의 임무는 전단지를 나눠주는것이 맞지만.....

과연,....그일이 '/'주요 임무'/'일까?????........

회사측의 교육이 부족할수도..아님 ,그 안내원이 자질이 부족해서 일수도 있지만...

어찌되었든....고객의 입장에서는 너무도 불쾌하고 .불 친절 하다고 느낄수 밖에 없다....

 

우리 화미주도 마찬가지이다.....

첨오신 고객이나..단골고객이나...같이 동행하신..고객이나...

그 어느누구가..되었든간에..우리는 '/'화미주 직원'/'하나로 통한다!!!

그렇기 때문에...절대도 자기 자신의 부족함으로 화미주 전체의 이름을 흩뜨려선...안되는것이다..

고객께서 원하는 ,필요한..어떤것이든..우리는 먼저 박차고 나서야 하지 않을까!!!!

 

 

사례2)

어느날...삼성 자동차 회사에 볼일이 있어...주차를 하게 되었다...

주차장에서 부터,...나와 눈이 마주치는 직원으로 보이는 안내자가...

'/'안녕하십니까!!!!'/'라고 미소와함께...진심이 묻어나는 인사를 건내는 것이였다...

무척이나 당황스러워서 제대로 인사도 못하고 지나쳤지만,,,,,

주차를 하고 볼일을 보러가는 이동중에도...

몇명의 직원으로 보이는 사람들이 모두 다 '/'안녕하십니까!!!'/'라고 인사를 하는것이 아닌가!!!

뻘줌하기도 하고...애써..웃음을 짓기도 했지만....무척이나...어색했다.....

아는 사람들과는 너무도 익숙한....'/'안녕하십니까.!!'/'라는 인사가 왜이리도 모르는 사람에게

인사를 받으니,....어색하기만..한지.....ㅡㅡ;;

그 직원들은...인사를 먼저 건내는것이...당연하다고.....바라지 않은 정말로 반가운 인사라는것이

맘으로 느껴질 정도로..주기만..하는 인사같았다...

고객들이 인사를 받아주지않아도...전혀 서운함도 어색함도 없는 ...그런 일방적인 인사말이다!!!

 

우리 화미주에서는 과연....

이렇게 일방적인 인사를 건내는 사람이 얼마나 될까.......

그것도 매일 매 순간마다 눈을 맞추는 고객에게 인사를 던지는 사람이 얼마나 될까를 생각해 본다..

 

자신의 고객께는 누구보다 반갑게 인사하고 챙기지만....

바로 옆에 앉아계시는 다른 선생님의 고객께는 애써 외면할려고 하지는 않는가!!!!!!!

그렇다....나 자신도 여지껏......

다른 선생님의 고객께는 얼마나 친절했는가......얼마나 먼저 인사를 건냈는가.....생각하면...

부끄럽기 짝이 없다!!!!!!!!!!!!!!

 

***'/'인사'/'란....받을때보다도 먼저 할때가 더 기쁜것이다!!!!!***

    '/'지혜로운 사람....품위있는 사람'/'이란....

따로있는것이 아니다!!!!

내가 먼저 인사하며...다가서는 것~~~!!!!!

이제더이상....망설이지 말자!!!!!!!!!

오늘부터 당장......내 옆에 앉아계시는 다른 선생님의 고객께 방가이 인사를 건내봅시다!!!!

화미주 가족여러분!!!!!!!!!

오늘도 ~~

아자 아자 화이팅~~~~~ㅋ^^*