***내가 고객이 된다면......***

 성공한 여러 기업과 업체들이 많이 있다.
그리고, 지금도 더욱더 발전시키기 위하여 수많은 교육과
노력에 힘쓰고 있을 것이다.


**성공한, 유명한 업체들의 특징은 ....**
 
 * 시설환경, 복장, 자연스럽고 준비된 멘트, 밝은 인사성,
 미소 가득한 환대, 대기시간의 서비스 제공, 신속한 안내, 제품이나 품질의 풍부한 지식,
 업체에 맞는 이미지.....등등..가장 기본적인 맞이와 안내에서 동일함을 보인다.
 

*  교육의 강도에 따라서, 개인적인 마인드에 따라서 고객을 만족시키는 정도는 틀리지만..
 교육의 중요성 또한 절실히 느낄수 가 있다.


* 신뢰......*
 발전되는 요소중에 한 가지로써, 매우 중요하다.
변함없는 미소를 유지하는 직원들, 어떤 상황에서도 고객을 먼저 배려하는
자세들, 완벽하게 준비된 배려들......전부다 신뢰하게 만들어주는 잊지 말아야 할 것들이다.


* 교육의 성과는 다를 수 밖에 없다.*
 교육을 똑같이 받을지라도 받아들이는 태도와 나타나는 성과는 너무도 다르다.
때문에 어떠한 기업이나 업체에서도 완벽하게 고객님을 100%만족 시킬수가 없는 것이다.
모든 직원들이 자발적으로, 긍정적으로 사고하고 행동하고 변화될 수가 없듯이...
우리가 서비스업에 종사하는 이상, 안고 가야할 과제일 것이다.



**모두가 내 맘 같지 않다.**
 그러나 우리는 하지 못하는 것이 아니란 걸, 누구보다 더 잘 알고 있다.
하기가 싫은 것이다. 인간이기에, 피곤하기에, 자기 합리화를 시키고,
노력을 게을리 하면서 하나같이 최고가 되기를 바라는 지도 모른다.



**내가 고객이 된다면.....**
 내가 다른 업체를 방문했을땐, 너무도 적나라게 보인다.
사소한 하나까지...
모두다 억망인 서비스라 불평하며, 불만을 호소한다.
그렇다.....!!!!!
많은 교육을 받아왔고 몸에도 어느정도 베어있는 우리들이다.
고객감동이라는 것은....
고객님의 기대치 이상 서비스를 제공하는 것이 바로 '/'감동'/'인 것이다..
그러나 우리는 어렵다, 고객님의 기대치가 얼마인지....
자신이 고객이 되자.
오늘도 어김없이 일터에 나오지만...직원의 마인드가 아닌.....고객된 입장에서
표정에서부터 상냥한 말투까지.!!!!!!
교육을 받아온 우리들이기에...자신이 고객이 되었을 때...자신의 기대치가 얼마나
높은지 누구보다 더 잘 알 것이다.!!!
그렇기에...우리는 그 누구보다 최강의 서비스와 고객감동을 선사할 수가 있는 것이다.!!!
너무 쉽지만...
우리는 지금도 여전히...
직원의 마인드를 가지고 있기에...
사소한 무관심이 .... 자신이 고객된 입장에서 큰 불평과불만을 가져온 불친절함임을...
깨달아야만 할 것이다.!!!!



****화미주인인...우리 자신이 고객될 때의 기대치를
  그대로 가지고서 고객을 맞이하자.!!!!********
  '/'최강의 화미주가 될 것임을 기대한다.^^