▪ 기본에 충실하자
-위기의식 책임의식이 없는 사람은 기본에 충실하지 않는 사람

▪ 밝은 표정은 기본이다.

 깨진 유리창, 깨진 비지니스(Broken windows, broken business)

※ 인식의 힘
- 일부의 것 때문에 회사가 망할 수 있다.

한 번의 실수, 한 명의 불친절한 직원, 한 번의 불쾌한 경험 때문에
고객은 기업에 대해 부정적인 인식을 하게 된다.

※ 깨진 유리창은 어디에서 발견되는가?
ㆍ태도
ㆍ고객만족
ㆍ브랜드
ㆍ첫인상
ㆍ사소한 것
ㆍ직원

고객은 배신하지 않는다.
고객의 욕구 충족을 시켜주지 않는다면 배신한다.

화미주 가족 여러분^^
행복한 한주를 보내셨나요?
벌써 2008년은 반이 지나갔네요..
이제 여름의 시작입니다~
앞으로 남은 반년 잘 보낼수 있도록..
마음가짐과 목표를 새롭게 다지는 하루가 되었으면 생각합니다^^
오늘 하루도 행복하세요.
사랑합니다♡