▣ 리츠칼튼호텔의 고객 서비스

내부고객이 신사숙녀가 되어야한다.
-직원이 신사숙녀가 되어야 고객에게 똑같이 신사숙녀로 대우하게된다.
손님이 호텔 직원에게 무언가를 물어보기 전에 손님이 원하는 것에 먼저 다가가는 것, 바로 이것이 리츠 칼튼의 독특한 서비스정신”이라고 강조한다.
고객이 서비스를 이용할수록 서비스는 더욱 구체적이된다.


◈ 친절과 불친절의 차이
- 친절은 고객이 듣고싶은말,행동,표정을 보여주는것이다

목표,꿈,야망 => 구체적인 것
목표는 수단이 된다,
수단 활용을 잘해야 성공한다.
위기의식을 가져라-> 공부해야한다.
원망하지마라.
최고의 고객과 최악의 고객은 내가 만든다.
최고의 고객을 만들수 있는 마인드를 가져라.
생각하는 화미주인이되자.

사랑하는 화미주 가족 여러분~^^
즐거운 한 주의 시작입니다.
요즘은 항상 감사하는 마음을 가지기 위해 노력하고 있습니다^^
성선설과 성악설중 어떤걸 믿으시냐는 질문에 저는 성선설을 믿겠다고 했습니다. 성악설을 믿는다면 세상을 살아가는게 아름답지 않을것 같더군요.
무엇이든지 마음가짐의 문제인것 같습니다.
내가 세상을 성악설로 보는 순간 세상의 악으로 가득찬 세상일 것이고,
내가 세상을 성선설로 보는 순간 세상은 선이 바탕이된 세상일 것이라는 마음가짐을 가질 것입니다.
부정적인 이야기는 스스로를 부정적으로 만들어 버립니다
긍정적인 생각으로 세상을 긍정적이고 적극적으로 바라보는
화미주 가족 여러분과 함께 하고싶습니다^^
행복한 한주 보내십시오~♡