원석도 갈고 다듬으면 보석이 되듯

말과 표정 행동도 갈고 닦고 다듬으면 보석처럼 빛나는 예술이 된다.

나는 예술가이다.

말 한마디에 천냥빛을 갚는다.

말 잘해서 뺨안맞고 웃는 얼굴에 침 못 뱉는다.

우리 미용을 기술 산업, 서비스사업, 교육사업이다 라고 말할 수 있다.

1. 같은 말이라도 때와 장소를 가려서 해라.

그곳에서는 좋은 말과 좋은 고객님 앞에선 소음이 될 수가 있다.

2. 이왕이면 다홍치마다. 말에도 온도가 있으니 썰렁한 말대신 화끈하고 포근하고 따뜻한 말을 많이 써라.

3. 내가 하고 싶은 말에 열 올리지 말고 고객님이 듣고 싶어하는 말에 신경쓰고 많이 하라.

4. 입에서 나오는 대로 말하지 마라. 체로 거르듯 곱게 말을 해도 불량

율은 생기게 마련이다. 말의 불량률을 줄이면 매출은 올라간다.

5. 상대방,고객님 눈을 보며 미소 짓고 말하는 습관을 가져라.

눈이 맞아야 마음도 맞아지고 통하게 되며 고객님의 호의를 얻게 된다.

6. 풍부한 예화를 들어가며 말하라.

예화는 말의 맛을 내는 훌륭한 천연 조미료이다.

7. 한번 한말은 두 번 할때는 한번 더 생각하고 말하는 습관을 가져라.

듣는 고객님 지겹게 생각할 수가 있다.

8. 말에는 일관성이 있어야 한다.

믿음을 잃으면 진실도 거짓이 되어 버린다.
전문가의 말에 일관성이 없으면 믿음이 사라지고 불신의 씨앗이 된다.

9.말을 독점하지 말고 고객님에게 더 많은 기회를 주어라.

대화는 일방통행이 아니라 쌍방교류이다. 하지만 고객님의 말이 일방 통행이면 찬스로 활용하라!

10. 상대방, 고객님의 말을 끝까지 들어줘라.

고객님의 말을 가로채면 고객님은 돈 빼앗긴 것보다 더 기분 나빠한다.

11. 내 생각만 옳다고 생각하면 큰 오산이다.

리더는 부드러워야한다. 내 생각에 자존심을 넣으면 부러진다.

상대방의 의견(내부,외부고객님)도 옳다고 받아들여라.

12. 죽는 소리를 하지마라.(부정적인 말)

죽는 소리를 하면 천하장사도 살아남지 못한다.

13. 상대방이 말할 때는 열심히 경청하라.

지방방송은 자신의 무식함을 나타내는 신호다.

14. 불평, 불만을 입에서 꺼내지 말라.

불평 불만은 불운의 동업자다. 시크릿: 불운을 부른다.

15. 재판관이 아니라면 시시비비를 가리려 말라.

옳고 그름은 시간이 판결한다.

16. 운은 입보다 더 많은 말을 한다.

입으로만 말하지 말고 표정으로,행동 으로 보여주는 말을 하라.

17. 조리있게 말하라. 집중하고 무엇 때문에 말을 하는지를 까먹지 말라.

전개가 잘못되면 동쪽이 서쪽이 되고 주제를 까먹으면 바보가 된다.

18.결코 남을 비판하지 말라.

남을 감싸주는 것이 덕망있는 사람의 태도다.

19. 편집하여 말하라.

분위기에 맞게 넣고 빼면 차원 높은 예술이 된다.

20. 미운 사람에게는 각별히 대하여라.

각별하게 대해주면 적군도 아군이 된다.

21. 남을 비난과 뒷말 하지 말라.

남을 향해 쏘아올린 화살이 자신의 가슴에 명중된다.

22.재미있게 말하라.

사람들이 돈내고 극장가는 것도 재미가 있기 때문이다.

재미있는 사람 앞에 사람들이 모인다.

23.누구에게나 선한 말로 기분 좋게 해주어라.

그래야 좋은 기의 파장이 주위를 둘러싼다.

24.상대방이 싫어하는 말을 하지 말라.

듣고 싶어 하는 이야기하기에도 바쁜 세상이다.